Libro de reclamaciones

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Libro de Reclamaciones

Mentor Lab S.A.C.

RUC N.° 20613439537

Ca. Beta, Mz. C, Lt. 14, Urb. Juan XXIII,
San Borja, Lima, Perú

Hoja de Reclamación N.°:

Se asignará automáticamente

Fecha:

Se registrará automáticamente

Código de identificación del Libro:
ML-WEB-01

En este formulario puedes registrar un reclamo o una queja.
MentorLab dará respuesta dentro del plazo legal aplicable,
que no excederá de 15 días hábiles.

1. Datos del consumidor reclamante

Ingresa los datos de la persona a cuyo nombre se presenta
el reclamo o queja. Si eres padre, madre o apoderado y tú
contrataste el producto o servicio, puedes registrar tus
propios datos.

Nombres y apellidos *

Tipo de documento *

Número de documento *

Domicilio *

Teléfono *

Correo electrónico *

Datos del padre, madre o representante

Completa esta sección únicamente si el consumidor
reclamante es menor de edad.

Nombres y apellidos del padre, madre o representante

Domicilio

Teléfono

Correo electrónico

2. Identificación del producto o servicio

Tipo *

ProductoServicio

Producto o servicio contratado *

Monto del producto o servicio (S/) *

Si no existe un monto asociado a tu presentación,
ingresa 0.

3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Tipo de presentación *

ReclamoQueja

Reclamo:
disconformidad relacionada con un producto o servicio.

Queja:
disconformidad no relacionada directamente con el producto
o servicio, o malestar respecto de la atención al público.

Detalle del reclamo o queja *

Pedido concreto del consumidor *

Medio para recibir la respuesta

Selecciona cómo deseas recibir la respuesta de MentorLab. *

Correo electrónicoRemisión postal de la respuesta al domicilio particular o fiscal del reclamante

* Se enviará al correo electrónico registrado una copia de la presentación realizada en el Libro de Reclamaciones.

Protección de datos personales

Mentor Lab S.A.C. tratará los datos ingresados en este
formulario para registrar, gestionar, atender y conservar
tu reclamo o queja, cumplir las obligaciones legales
aplicables y mantener evidencia de su atención.

Puedes conocer más sobre el tratamiento de tus datos en
nuestra

Política de Privacidad
.
Para ejercer tus derechos en materia de protección de
datos personales puedes escribir a
privacidad@mentorlab.pe.

Confirmo que la información ingresada corresponde al reclamo o queja que deseo presentar.

La presentación de un reclamo no limita el derecho del
consumidor a utilizar otras vías de solución de
controversias ni constituye un requisito previo para
acudir ante Indecopi.

MentorLab atenderá los reclamos y quejas dentro del plazo
legal aplicable, que no excederá de 15 días hábiles
improrrogables.

Después de registrar tu presentación recibirás una copia
en el correo electrónico consignado.

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