Los cursos y actividades de MENTOR LAB dirigidos a niños y adolescentes deben ser contratados por su padre, madre, tutor, representante legal o adulto responsable.

La persona adulta que realiza la contratación declara contar con las facultades necesarias para autorizar la participación del menor y proporcionar los datos requeridos para su matrícula.

La participación en los cursos es personal y corresponde al alumno matriculado. Un adulto no podrá sustituir al menor en una clase en caso de ausencia, enfermedad u otra imposibilidad de asistencia.

Cuando las características de un curso requieran o permitan expresamente el acompañamiento de un adulto, dicha condición será informada en la convocatoria correspondiente.

Las características específicas de cada curso o actividad serán informadas en su respectiva convocatoria, ficha informativa, brochure, página web o comunicación comercial.

Estas características pueden incluir, entre otras: edad recomendada, duración, número de sesiones, fechas y horarios, modalidad, materiales necesarios, requisitos técnicos, recursos incluidos, precio, condiciones de certificación, plataformas o herramientas utilizadas.

Las condiciones particulares informadas para cada curso forman parte de la contratación correspondiente.

MENTOR LAB podrá establecer un número mínimo o máximo de participantes para el adecuado desarrollo de sus cursos.

Por razones académicas, operativas o relacionadas con la formación del grupo, MENTOR LAB podrá aplazar la fecha inicialmente prevista para el inicio de un curso, informándolo oportunamente a los participantes.

Cuando sea posible, MENTOR LAB podrá ofrecer al usuario un grupo, horario o convocatoria alternativa.

Si finalmente MENTOR LAB decide cancelar el curso antes de su inicio y no se brinda una alternativa aceptada por el usuario, se devolverá el 100 % del importe pagado.

Asimismo, mientras el curso todavía no haya comenzado, el usuario podrá solicitar la devolución equivalente al 95 % de lo pagado si decide no participar.

MENTOR LAB selecciona y asigna a los docentes responsables de sus actividades educativas.

Dependiendo de la naturaleza del curso, este podrá ser desarrollado por:

• un único docente;
• varios docentes que participen en diferentes sesiones;
• especialistas o docentes invitados.

MENTOR LAB se reserva el derecho de sustituir al docente inicialmente asignado por razones académicas, personales, operativas, de disponibilidad, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia que afecte el desarrollo normal del servicio.

Cuando un docente no pueda impartir una sesión programada, MENTOR LAB procurará, como primera alternativa, asignar otro docente para desarrollar la clase en el mismo día y horario.

Si una sesión no pudiera desarrollarse y no fuera posible reemplazar oportunamente al docente, MENTOR LAB reprogramará la sesión pendiente.

Como regla general, la sesión será trasladada al mismo día y horario de una semana posterior, extendiéndose en consecuencia la fecha de finalización del curso.

Cuando esta solución no resulte razonablemente aplicable, MENTOR LAB podrá coordinar con el grupo otra alternativa que permita completar el servicio educativo.

MENTOR LAB procurará reducir al mínimo las alteraciones del calendario originalmente comunicado.

La ausencia de un alumno a una sesión programada no implica la reprogramación individual de la clase para dicho alumno.

Sin embargo, MENTOR LAB procurará brindar facilidades razonables para ayudar al participante a continuar adecuadamente el curso.

Dependiendo de las características del programa y de la disponibilidad existente, MENTOR LAB podrá proponer hasta tres alternativas, entre las que pueden encontrarse:

• acceso a materiales o contenidos de apoyo relacionados con la sesión;
• incorporación a una sesión equivalente de otro grupo, cuando exista disponibilidad;
• actividades, orientaciones u otros mecanismos de recuperación académica que resulten aplicables.

Las alternativas disponibles dependerán de cada curso, de los grupos existentes, de los horarios y de las posibilidades operativas de MENTOR LAB.

Si las alternativas ofrecidas no resultaran compatibles con la disponibilidad del alumno o de su familia, ello no generará la obligación de crear una clase individual adicional.

Si el alumno decide retirarse después de iniciado el curso, podrá solicitar la cancelación siempre que, al momento de la solicitud, todavía no se haya desarrollado el 50 % de las sesiones programadas.

En ese supuesto, MENTOR LAB otorgará:

• una devolución equivalente al 50 % del importe efectivamente pagado por el curso; y
• un crédito o descuento equivalente al 50 % restante, que podrá utilizarse en una futura matrícula del mismo alumno dentro de los siguientes 12 meses.

El crédito:

• no es canjeable por dinero;
• no es transferible a terceros;
• se aplica sujeto a disponibilidad de vacantes;
• no genera un nuevo crédito si posteriormente el alumno vuelve a retirarse del curso en el que fue utilizado;
• puede otorgarse como máximo una vez por alumno dentro de un periodo de doce meses.

Una vez desarrollado el 50 % o más de las sesiones del curso, no corresponderá este beneficio de cancelación voluntaria.

Estas condiciones constituyen una política comercial de MENTOR LAB y se aplican sin limitar los derechos que la legislación vigente reconozca al consumidor en casos de incumplimiento, falta de idoneidad u otros supuestos legalmente protegidos.

Los alumnos matriculados podrán recibir acceso a la plataforma educativa de MENTOR LAB, donde podrán encontrar contenidos, materiales, videos, actividades, recursos u otros elementos asociados a sus cursos.

Cuando un curso incluya estos recursos, el alumno podrá acceder a ellos en línea independientemente del horario de las clases en vivo, sujeto a la disponibilidad técnica de la plataforma.

El acceso al contenido podrá mantenerse de manera indefinida mientras MENTOR LAB continúe ofreciendo y alojando dicho contenido.

MENTOR LAB podrá modificar, actualizar, migrar o retirar contenidos correspondientes a cursos descontinuados, tecnologías obsoletas o servicios que hayan dejado de formar parte de su oferta.

Cuando resulte razonablemente posible, MENTOR LAB procurará informar previamente los cambios que afecten sustancialmente el acceso a contenidos previamente otorgados.

MENTOR LAB procura mantener sus servicios digitales disponibles y funcionando correctamente.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales ocasionadas por mantenimiento, actualizaciones, fallas de conectividad, hosting, infraestructura tecnológica, servicios de terceros, incidentes de seguridad u otras circunstancias técnicas.

MENTOR LAB realizará esfuerzos razonables para restablecer sus servicios cuando una interrupción se encuentre dentro de su ámbito de control.

Cuando una interrupción significativa impida la prestación de una clase o de una parte esencial del servicio contratado, MENTOR LAB adoptará las medidas razonables que correspondan para brindar una alternativa o completar la prestación pendiente.

Determinados cursos de MENTOR LAB pueden utilizar recursos tecnológicos adicionales, tales como:

• Zoom;
• mundos o experiencias tridimensionales;
• Roblox;
• Minecraft;
• servidores privados;
• videojuegos;
• aplicaciones;
• herramientas de diseño;
• software educativo;
• plataformas externas;
• otros servicios tecnológicos.

Algunas de estas herramientas son administradas por terceros y pueden requerir la creación de una cuenta independiente o la aceptación de sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad.

MENTOR LAB no controla la disponibilidad permanente de servicios administrados exclusivamente por terceros.

Cuando una plataforma externa deje temporal o permanentemente de estar disponible y ello afecte de manera sustancial un componente del curso, MENTOR LAB procurará adoptar una alternativa razonable cuando esta sea técnica y académicamente viable.

El padre, madre o adulto responsable debe procurar que el alumno cuente con las condiciones técnicas indicadas para el curso contratado.

Dependiendo del curso, estas pueden comprender:

• conexión estable a Internet;
• computadora, laptop o tablet compatible;
• cámara web;
• micrófono;
• parlantes o audífonos;
• navegador actualizado;
• programas o aplicaciones previamente indicados;
• cuentas necesarias en plataformas externas;
• otros materiales físicos comunicados antes del inicio del curso.

MENTOR LAB brindará las indicaciones necesarias sobre requisitos particulares cuando estos sean relevantes para el desarrollo de una actividad.

MENTOR LAB busca que sus clases constituyan espacios seguros, respetuosos y apropiados para niños y adolescentes.

Los participantes deben mantener una conducta compatible con el aprendizaje, la convivencia y el bienestar de los demás integrantes del grupo.

No se permite:

• insultar, acosar, intimidar o agredir a otros participantes o docentes;
• utilizar lenguaje deliberadamente inapropiado para el contexto educativo o la edad de los participantes;
• mostrar, enviar, publicar, compartir o utilizar contenido sexualmente explícito o no apropiado para menores;
• mostrar, enviar, publicar o compartir contenido violento, gráfico, perturbador o potencialmente perjudicial para el bienestar de otros participantes;
• utilizar este tipo de contenidos mediante fotografías de perfil, avatares, fondos, videos, imágenes, GIF, mensajes, archivos, enlaces, pantalla compartida u otros medios disponibles durante las actividades;
• interrumpir de manera deliberada y reiterada el desarrollo de la clase, pese a las indicaciones del docente, de forma que afecte significativamente el aprendizaje, la participación o el bienestar de los demás;
• suplantar la identidad de otra persona;
• ingresar utilizando la cuenta de otro alumno;
• compartir enlaces privados de clases con personas ajenas al curso;
• facilitar el ingreso de terceros no autorizados;
• intentar vulnerar las plataformas, servidores o recursos utilizados por MENTOR LAB;
• realizar cualquier otra conducta que pueda afectar la seguridad, el bienestar o la adecuada experiencia educativa de los participantes.

No se considerarán incumplimientos de las normas de convivencia aquellas conductas propias de la edad o del desarrollo, situaciones accidentales, dificultades de atención o formas espontáneas de participación que puedan ser gestionadas razonablemente por el docente dentro del desarrollo normal de la clase.

Ante una incidencia, MENTOR LAB podrá adoptar medidas proporcionales a las circunstancias, incluyendo advertir al participante, silenciar temporalmente su micrófono, limitar determinadas funciones, retirar contenidos o retirar temporalmente al participante de la sesión.

Cuando la naturaleza o gravedad de la conducta lo justifique, MENTOR LAB podrá retirar inmediatamente al participante de la sesión, sin necesidad de una advertencia previa, con la finalidad de proteger al resto del grupo.

En casos de especial gravedad o ante incumplimientos reiterados de las normas de convivencia, MENTOR LAB podrá suspender o dar por terminada definitivamente la participación del alumno en el curso, previa evaluación de las circunstancias del caso. MENTOR LAB comunicará la medida al padre, madre, tutor o adulto responsable del alumno.

La terminación de la participación por incumplimiento de las normas de convivencia no genera derecho a devolución por las sesiones y servicios ya prestados. Respecto de las sesiones pendientes, se aplicarán las condiciones que correspondan de acuerdo con las circunstancias del caso y la normativa vigente.

Las medidas adoptadas buscarán proteger a los participantes y preservar el adecuado desarrollo de las actividades educativas.

Las clases en vivo de MENTOR LAB no son grabadas de manera ordinaria.

Si por razones académicas, operativas o de otra naturaleza MENTOR LAB necesitara grabar una determinada actividad en el futuro, dicha circunstancia será informada previamente y se gestionarán las autorizaciones que correspondan.

La matrícula o participación en un curso no constituye por sí sola autorización para utilizar la imagen, voz, nombre u otros datos del menor con fines publicitarios o promocionales.

Cualquier utilización de imagen o material audiovisual para dichos fines se gestionará mediante la autorización correspondiente.

Los participantes tampoco pueden grabar, retransmitir o publicar las clases o intervenciones de otros participantes sin autorización.

Las cuentas de acceso a MENTOR LAB son personales.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y debe informar a MENTOR LAB si detecta un uso no autorizado de su cuenta.

No está permitido:

• compartir cuentas entre varios alumnos;
• vender o prestar credenciales;
• permitir el acceso habitual a personas no matriculadas;
• utilizar cuentas ajenas;
• intentar acceder a cursos o áreas para las cuales no se cuenta con autorización.

MENTOR LAB podrá adoptar medidas técnicas razonables para proteger la seguridad de sus sistemas y verificar el uso adecuado de las cuentas.

Los textos, videos, materiales educativos, diseños, ilustraciones, modelos, actividades, ejercicios, metodologías, sitios web, mundos digitales, recursos interactivos, marcas, logotipos y demás contenidos desarrollados por MENTOR LAB se encuentran protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.

La matrícula otorga al alumno únicamente un derecho personal de acceso y utilización educativa de los materiales correspondientes a su curso.

Salvo autorización expresa, no está permitido:

• copiar o redistribuir materiales;
• venderlos o sublicenciarlos;
• publicarlos en Internet;
• compartirlos masivamente con terceros;
• descargar o extraer contenidos mediante mecanismos no habilitados;
• retransmitir clases;
• comercializar versiones derivadas de materiales pertenecientes a MENTOR LAB;
• utilizar los recursos de MENTOR LAB para desarrollar servicios competidores mediante reproducción sustancial de sus contenidos.

Los trabajos o proyectos originales creados por los alumnos durante los cursos pertenecen a sus respectivos autores, sin perjuicio de los materiales, plantillas, recursos, componentes de terceros o elementos de propiedad de MENTOR LAB utilizados para su elaboración.

La exhibición promocional de trabajos vinculados de manera identificable con un menor será gestionada de acuerdo con las autorizaciones que correspondan.

Cuando un curso incluya certificado, constancia de participación, diploma u otro reconocimiento, las condiciones para su obtención serán indicadas en la convocatoria correspondiente.

MENTOR LAB podrá establecer requisitos razonables relacionados con asistencia, participación, desarrollo de actividades o culminación del programa.

Los certificados, constancias, diplomas u otros reconocimientos podrán ser emitidos en formato digital.

Cuando corresponda, MENTOR LAB podrá contemplar adicionalmente su entrega en formato físico o mediante una actividad de entrega presencial, de acuerdo con las condiciones informadas para cada convocatoria.

La contratación de un curso no implica automáticamente la emisión de un certificado, constancia, diploma u otro reconocimiento, salvo que este haya sido incluido expresamente dentro de la oferta.

Los certificados, constancias y diplomas emitidos por MENTOR LAB acreditan exclusivamente la participación, culminación o aprobación de las actividades organizadas por MENTOR LAB, según corresponda, y no constituyen grados o títulos académicos ni certificaciones oficiales de competencias, salvo que expresamente se indique lo contrario y exista la habilitación correspondiente.

MENTOR LAB tratará los datos personales proporcionados por usuarios, padres, representantes y alumnos conforme a su Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, disponible en su sitio web.

Dicha política explica, entre otros aspectos, las finalidades del tratamiento, los datos recopilados, los destinatarios, los periodos de conservación, los derechos de sus titulares y los medios disponibles para ejercerlos.

La aceptación de estos Términos y Condiciones no sustituye las autorizaciones específicas que puedan resultar necesarias para determinados tratamientos de datos personales.

El adulto responsable deberá proporcionar datos de contacto correctos y mantenerlos actualizados.

MENTOR LAB podrá utilizar los medios proporcionados para enviar comunicaciones necesarias relacionadas con:

• matrícula;
• pagos;
• horarios;
• cambios de clase;
• accesos;
• recordatorios;
• soporte;
• incidencias;
• desarrollo del curso;
• otras comunicaciones vinculadas directamente con el servicio contratado.

Las comunicaciones comerciales o promocionales se gestionarán conforme a las autorizaciones y reglas aplicables.

Los precios y medios de pago disponibles serán informados antes de confirmar la contratación.

El usuario deberá verificar que los datos proporcionados para la matrícula, pago y emisión de comprobantes sean correctos.

La matrícula podrá considerarse confirmada una vez que MENTOR LAB haya verificado el pago correspondiente y cumplido las condiciones indicadas para la convocatoria.

MENTOR LAB podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar modificaciones en sus servicios, tecnología, procesos, legislación aplicable o modelo operativo.

La versión vigente estará publicada en el sitio web de MENTOR LAB.

Las modificaciones que afecten sustancialmente condiciones de un servicio ya contratado se aplicarán respetando las condiciones previamente ofrecidas y los derechos correspondientes al consumidor.

Para consultas, solicitudes de soporte, incidencias o cualquier asunto relacionado con los servicios de MENTOR LAB, los usuarios podrán comunicarse directamente con nuestro equipo a través del correo electrónico atencion@mentorlab.pe, así como mediante los números oficiales de WhatsApp previamente informados por MENTOR LAB.

MENTOR LAB procurará atender y resolver las solicitudes recibidas a través de estos canales de manera oportuna.

Asimismo, MENTOR LAB cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual, disponible de forma visible y accesible desde su sitio web, mediante el cual los consumidores podrán presentar reclamos o quejas conforme a la normativa aplicable.

El uso de los canales de atención directa de MENTOR LAB no constituye un requisito previo para acceder al Libro de Reclamaciones Virtual.

Mentor Lab S.A.C. es una empresa constituida en el Perú y estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación peruana.

Cualquier controversia será atendida conforme a los mecanismos y autoridades competentes previstos por el ordenamiento jurídico peruano, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.