Mentor Lab S.A.C., identificada con RUC N.° 20613439537, en adelante MENTOR LAB, es titular de los bancos de datos personales y responsable de los tratamientos de datos personales descritos en la presente Política de Privacidad.

Para consultas relacionadas con privacidad y protección de datos personales, revocación del consentimiento o ejercicio de derechos, los titulares pueden comunicarse a través de:

Correo electrónico: privacidad@mentorlab.pe
Domicilio: Ca. Beta, Mz. C, Lt. 14, Urb. Juan XXIII, San Borja, Lima, Perú.

MENTOR LAB realiza el tratamiento de datos personales de conformidad con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS y demás disposiciones que resulten aplicables.

La presente Política tiene por finalidad informar de manera clara y transparente cómo MENTOR LAB recopila, utiliza, almacena, conserva, comunica, protege y, cuando corresponda, elimina datos personales en el desarrollo de sus actividades.

Esta Política se aplica a los tratamientos realizados a través del sitio web de MENTOR LAB, formularios, canales de contacto, WhatsApp, procesos de inscripción y matrícula, plataforma educativa, cuentas de usuario, herramientas utilizadas para prestar los cursos, comunicaciones con padres, madres, tutores o apoderados, redes sociales, campañas publicitarias, sistemas de pago, Libro de Reclamaciones, fotografías, videos, voz y demás medios utilizados legítimamente por MENTOR LAB.

También resulta aplicable a los tratamientos efectuados mediante proveedores tecnológicos que intervengan en dichas operaciones.

La publicación de esta Política constituye una forma de cumplimiento del deber de información y transparencia, pero no sustituye la obtención del consentimiento cuando este resulte legalmente exigible.

MENTOR LAB tratará los datos personales para finalidades determinadas, explícitas y legítimas, procurando que los datos recopilados sean adecuados, pertinentes y proporcionales respecto de las finalidades para las cuales sean tratados.

MENTOR LAB procurará mantener los datos razonablemente actualizados, limitar su acceso a quienes necesiten utilizarlos y evitar conservarlos por un periodo superior al necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales correspondientes.

Cuando un tratamiento requiera consentimiento, MENTOR LAB solicitará una manifestación libre, previa, expresa, inequívoca e informada y conservará evidencia razonable de su otorgamiento.

La negativa o revocación del consentimiento respecto de una finalidad adicional no afectará aquellos tratamientos que resulten necesarios para ejecutar una relación contractual, atender una solicitud o cumplir una obligación legal.

MENTOR LAB mantiene inscritos ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales los siguientes bancos de datos personales.

4.1. Alumnos:

Código de banco: PJ-2026-4227
Constancia de inscripción: INS-2026-4754

Su finalidad es recopilar y tratar los datos personales de los alumnos y de sus padres, madres, tutores o apoderados para gestionar la inscripción, matrícula, prestación y seguimiento de los servicios educativos de MENTOR LAB, incluyendo la organización de grupos y horarios, creación y gestión de cuentas de acceso, comunicaciones relacionadas con los cursos, atención de incidencias y uso de las plataformas tecnológicas necesarias para la prestación del servicio.

En relación con este banco pueden existir comunicaciones internacionales con:

Hostinger International, Ltd. — Chipre; Zoom Communications, Inc. — Estados Unidos; WhatsApp LLC — Estados Unidos; y Google LLC — Estados Unidos.

4.2. Prospecto de clientes:

Código de banco: PJ-2026-4228
Constancia de modificación: MOD-2026-1776

Su finalidad es recopilar y tratar datos personales de personas que contacten a MENTOR LAB, así como de clientes y potenciales clientes, para atender consultas y solicitudes, brindar información sobre cursos, precios, horarios y matrícula, gestionar el seguimiento comercial y procesar pagos vinculados a la contratación.

Con consentimiento cuando corresponda, MENTOR LAB podrá utilizar dichos datos para ofrecer otros cursos o promociones y tratar identificadores en línea y eventos de navegación para medición de campañas, segmentación, creación de audiencias, públicos similares y retargeting en páginas públicas.

En relación con este banco pueden existir comunicaciones internacionales con:

WhatsApp LLC — Estados Unidos; Google LLC — Estados Unidos; Hostinger International Ltd. — Chipre; TikTok Inc. — Estados Unidos; TikTok Pte. Ltd. — Singapur; Meta Platforms, Inc. — Estados Unidos; Dlocal LLP — Reino Unido; y Cloudflare, Inc. — Estados Unidos.

Cloudflare puede intervenir mediante herramientas destinadas a proteger los formularios frente a spam, fraude, abuso y utilización automatizada, incluyendo Cloudflare Turnstile. Google puede intervenir, entre otros supuestos, mediante Google reCAPTCHA cuando dicho mecanismo se encuentre habilitado.

Una misma persona puede encontrarse en este banco por su condición de contacto, cliente o potencial cliente y, simultáneamente, figurar en el banco ALUMNOS como padre, madre, tutor o apoderado. Cada tratamiento permanecerá sujeto a su propia finalidad.

4.3. Material audiovisual y autorizaciones de imagen:

Código de banco: PJ-2026-4229
Constancia de modificación: MOD-2026-1734

Su finalidad es recopilar y tratar datos personales, fotografías, videos y, cuando corresponda, voz de niños y adolescentes, así como los datos y autorizaciones de sus padres, madres o tutores, para gestionar el consentimiento y realizar la selección, edición, adaptación, almacenamiento, publicación y difusión del material audiovisual autorizado en el sitio web, redes sociales, campañas publicitarias y comunicaciones institucionales de MENTOR LAB.

En relación con este banco pueden existir comunicaciones internacionales con:

Hostinger International Ltd. — Chipre; Meta Platforms, Inc. — Estados Unidos; Apple Services LATAM LLC — Estados Unidos; Google LLC — Estados Unidos; OpenAI OpCo, LLC — Estados Unidos; PhotoRoom SAS — Francia; TikTok Inc. — Estados Unidos; y TikTok Pte. Ltd. — Singapur.

4.4. Quejas y reclamos

Código de banco: PJ-2026-4406
Constancia de inscripción: MOD-2026-1777

Su finalidad es recopilar y tratar los datos personales de consumidores y, cuando corresponda, de sus padres, madres, tutores o representantes, con la finalidad de registrar, gestionar, atender y responder quejas y reclamos, realizar el seguimiento correspondiente, comunicarse con el reclamante, emitir y conservar las respuestas y evidencias de atención, atender solicitudes vinculadas al caso y cumplir las obligaciones legales y regulatorias aplicables, incluyendo los requerimientos de las autoridades competentes.

En relación con este banco pueden existir comunicaciones internacionales con:

Hostinger International, Ltd. — Chipre; Google LLC — Estados Unidos; y Cloudflare, Inc. — Estados Unidos.

Cloudflare puede intervenir mediante Cloudflare Turnstile u otros mecanismos de seguridad destinados a proteger los formularios frente a spam, fraude, abuso y utilización automatizada. Google puede intervenir mediante Google reCAPTCHA cuando dicho mecanismo se encuentre habilitado. Estos tratamientos tienen una finalidad de seguridad y prevención del abuso y no implican que MENTOR LAB destine el contenido de las quejas o reclamos a finalidades publicitarias de dichos proveedores.

Dependiendo de la relación que una persona mantenga con MENTOR LAB y de la finalidad correspondiente, podrán tratarse datos identificativos y de contacto, tales como nombres y apellidos, teléfono, correo electrónico y datos del padre, madre, tutor, apoderado o representante.

Respecto de los alumnos podrán tratarse, además, datos relacionados con inscripción, matrícula, curso, grupo, horario, cuentas de acceso, correo utilizado en plataformas educativas, comunicaciones operativas, participación necesaria para la prestación del servicio e incidencias vinculadas con el curso.

Respecto de contactos, clientes y potenciales clientes podrán tratarse datos de contacto, información necesaria para atender la consulta, curso o actividad de interés, procedencia del contacto, estado del proceso comercial, historial de interacciones y preferencias manifestadas.

Cuando exista un tratamiento publicitario autorizado podrán tratarse identificadores en línea e información relacionada con la interacción con páginas públicas del sitio, incluyendo páginas visitadas, eventos de navegación y determinados datos técnicos necesarios para medición, atribución, segmentación, creación de audiencias y retargeting.

Respecto del material audiovisual podrán tratarse fotografías, videos, voz cuando corresponda y los datos necesarios para documentar y acreditar la autorización otorgada por el padre, madre o tutor.

Respecto de pagos electrónicos podrán tratarse datos identificativos y de contacto del pagador, referencia de la operación, importe, moneda, país, método de pago, fecha, estado de la transacción y demás información necesaria para gestionar el cobro, confirmar la operación, efectuar conciliaciones, atender incidencias, devoluciones, contracargos o requerimientos relacionados.

En el Libro de Reclamaciones podrán tratarse los datos exigidos por la normativa de protección al consumidor y aquellos adicionales que resulten necesarios para gestionar adecuadamente el caso.

Los datos pueden ser proporcionados directamente por su titular, por un padre, madre, tutor, apoderado o representante, o generarse como consecuencia de la relación mantenida con MENTOR LAB.

También pueden obtenerse mediante formularios, WhatsApp, correo electrónico, conversaciones relacionadas con una inscripción, procesos de matrícula, creación y utilización de cuentas, pagos, autorizaciones audiovisuales, Libro de Reclamaciones y navegación por páginas públicas cuando el usuario haya autorizado las tecnologías correspondientes.

Cuando los datos no hayan sido obtenidos directamente de su titular, MENTOR LAB cumplirá el deber de información respecto de su procedencia cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

MENTOR LAB distingue entre tratamientos necesarios para atender una solicitud, ejecutar una contratación, prestar un servicio o cumplir una obligación legal y tratamientos adicionales que requieren consentimiento cuando corresponda.

Entre las finalidades necesarias pueden encontrarse atender consultas solicitadas por el propio interesado, gestionar procesos de matrícula, organizar cursos, grupos y horarios, administrar accesos, prestar servicios educativos, efectuar comunicaciones operativas, gestionar pagos y confirmar transacciones, atender incidencias, gestionar devoluciones cuando corresponda, mantener registros administrativos, atender quejas y reclamos y cumplir obligaciones legales.

Las finalidades adicionales pueden comprender el envío de promociones sobre otros cursos, determinadas comunicaciones comerciales, utilización publicitaria de material audiovisual, medición y segmentación publicitaria, creación de audiencias, públicos similares y retargeting.

La negativa a consentir una finalidad adicional no impedirá la prestación de un servicio cuando dicho tratamiento no resulte necesario para ejecutarlo.

MENTOR LAB presta servicios educativos dirigidos a niños y adolescentes y reconoce la especial protección que corresponde al tratamiento de sus datos personales.

Cuando resulte necesario obtener consentimiento respecto de datos de menores, MENTOR LAB aplicará las reglas correspondientes a su edad, capacidad y representación y requerirá la intervención del padre, madre o tutor cuando resulte exigible.

MENTOR LAB procurará recopilar únicamente los datos del menor que resulten necesarios para prestar el servicio correspondiente.

Las actividades de publicidad digital y prospección comercial de MENTOR LAB estarán orientadas a personas adultas que pueden decidir o contratar los servicios educativos.

MENTOR LAB no utilizará deliberadamente información académica, actividad realizada dentro de los cursos o información conocida como perteneciente a alumnos menores de edad para crear perfiles o audiencias publicitarias.

Los datos necesarios para atender una solicitud, matricular a un alumno, administrar accesos, organizar actividades educativas, procesar una contratación o un pago, prestar un servicio o cumplir una obligación legal tienen carácter necesario para realizar la operación correspondiente.

La ausencia de dichos datos puede impedir que MENTOR LAB atienda correctamente la solicitud o preste el servicio.

Los tratamientos destinados exclusivamente a publicidad, promociones adicionales, retargeting o utilización promocional de imagen y voz tendrán carácter facultativo cuando no resulten necesarios para prestar el servicio.

En particular, la contratación o participación en un curso no estará condicionada a la autorización para utilizar la imagen o voz de un menor con fines publicitarios.

Los formularios generales de contacto pueden ser utilizados por potenciales clientes, clientes actuales u otras personas que necesiten comunicarse con MENTOR LAB.

El envío voluntario de una consulta permite tratar los datos necesarios para recibirla, analizarla, responderla y efectuar el seguimiento razonablemente relacionado con la solicitud planteada.

Una persona que efectúe una consulta general no será considerada automáticamente interesada en recibir publicidad por el solo hecho de haberse comunicado con MENTOR LAB.

Cuando MENTOR LAB pretenda utilizar sus datos para promociones u otras actividades de prospección comercial que requieran consentimiento, este será solicitado mediante un mecanismo que permita acreditar la decisión del titular.

MENTOR LAB proporcionará mecanismos sencillos y gratuitos para que las personas puedan negarse, revocar el consentimiento u oponerse a las comunicaciones comerciales cuando corresponda.

El sitio web de MENTOR LAB utiliza cookies y tecnologías similares necesarias o funcionales para permitir su correcto funcionamiento, mantener la seguridad, gestionar sesiones y accesos, recordar determinadas preferencias y habilitar prestaciones propias de la infraestructura web, educativa o comercial.

Asimismo, podrán utilizarse tecnologías destinadas a conocer el origen de una visita, medir la utilización de determinadas páginas, evaluar campañas publicitarias, elaborar estadísticas o formar audiencias.

Las cookies y tecnologías que no sean necesarias para el funcionamiento básico del sitio y cuyo tratamiento requiera consentimiento se activarán únicamente cuando exista la manifestación correspondiente del usuario.

Cuando se encuentren habilitadas dichas tecnologías, MENTOR LAB pondrá a disposición mecanismos que permitan aceptar, rechazar o modificar las preferencias correspondientes.

La desactivación de determinadas tecnologías estrictamente necesarias o funcionales puede impedir el correcto funcionamiento de algunas características del sitio.

MENTOR LAB puede utilizar Cloudflare Turnstile, Google reCAPTCHA u otros mecanismos similares en determinados formularios con la finalidad de proteger el sitio frente a spam, fraude, abuso y envíos automatizados.

Para realizar dicha evaluación pueden procesarse señales técnicas y de seguridad relacionadas con la conexión, dirección IP, navegador, dispositivo e interacción con el sitio o formulario, de acuerdo con el funcionamiento del mecanismo utilizado.

Cuando se utilice Cloudflare Turnstile, determinados datos técnicos podrán ser tratados por Cloudflare, Inc. Cuando se utilice Google reCAPTCHA, determinados datos técnicos podrán ser tratados por Google LLC.

La utilización de estos mecanismos tiene una finalidad de seguridad y prevención del abuso y no implica que MENTOR LAB destine el contenido de las consultas, formularios, quejas o reclamaciones a finalidades publicitarias de dichos proveedores.

MENTOR LAB podrá sustituir, complementar o modificar los mecanismos de seguridad utilizados cuando resulte necesario, procurando respetar los principios de proporcionalidad, minimización de datos y seguridad.

Esta redacción me gusta más que la actual porque no te ata a una tecnología concreta. Hoy puedes tener Turnstile; mañana reCAPTCHA; incluso después otra solución similar, sin que por ese solo cambio quede desactualizado el punto 12.

Y no pondría algo como «actualmente utilizamos Turnstile», precisamente porque entonces tendríamos que volver a editarlo al cambiar.

MENTOR LAB puede utilizar Meta Pixel y TikTok Pixel en determinadas páginas públicas de naturaleza informativa o comercial relacionadas con su oferta de cursos.

Cuando resulte exigible y el usuario haya otorgado el consentimiento correspondiente, estas tecnologías podrán comunicar a sus respectivas plataformas determinados identificadores y datos relativos a la interacción con el sitio con la finalidad de medir la efectividad de campañas, atribuir resultados, segmentar audiencias y realizar retargeting.

Dependiendo de la tecnología y configuración utilizadas, la información podrá comprender páginas visitadas, fecha y hora, eventos de navegación, identificadores en línea, cookies, dirección IP, características del navegador o dispositivo y otros datos técnicos asociados a la interacción.

MENTOR LAB no configura estas tecnologías con la finalidad de transmitir directamente nombres, números de documento, direcciones de correo electrónico o números telefónicos de sus alumnos, clientes o prospectos.

Respecto de TikTok, MENTOR LAB no contempla dentro de la configuración descrita en esta Política el uso de Advanced Matching, la carga de listas de correos o teléfonos de clientes ni TikTok Events API.

Respecto de Meta, MENTOR LAB no contempla dentro de este tratamiento la carga de listas de clientes formadas por nombres, correos electrónicos o números telefónicos. Las audiencias descritas en esta Política se basan principalmente en interacciones consentidas realizadas en páginas públicas.

Si en el futuro MENTOR LAB decidiera incorporar mecanismos adicionales de matching, carga de listas o transmisión de identificadores de contacto, evaluará previamente las obligaciones de información, consentimiento y actualización de sus registros que correspondan.

Los datos derivados de tecnologías publicitarias podrán utilizarse para formar audiencias de personas que hayan visitado determinadas páginas públicas de cursos o realizado interacciones comerciales.

Estas audiencias podrán emplearse para mostrar posteriormente publicidad relacionada con los servicios de MENTOR LAB a personas que previamente hayan manifestado interés mediante su navegación.

Asimismo, cuando la plataforma publicitaria lo permita, MENTOR LAB podrá utilizar audiencias basadas en dichos eventos como señal para formar públicos similares o equivalentes, destinados a alcanzar otras personas adultas que puedan presentar características o intereses afines.

Estas operaciones tienen una finalidad comercial y no serán utilizadas para determinar la admisión de alumnos, evaluar desempeño académico, establecer calificaciones, limitar el acceso a cursos o fijar condiciones educativas individualizadas.

MENTOR LAB mantiene separadas, en la medida razonablemente posible, la información generada durante la prestación educativa y los tratamientos destinados a publicidad digital.

MENTOR LAB no utilizará deliberadamente Meta Pixel o TikTok Pixel en áreas privadas destinadas al desarrollo de las actividades académicas de alumnos, contenidos privados de los cursos, dashboards educativos o páginas destinadas específicamente al Libro de Reclamaciones.

La condición de alumno, el desempeño dentro de un curso y las actividades realizadas por el menor en la plataforma educativa no serán comunicados deliberadamente a plataformas publicitarias para crear audiencias.

MENTOR LAB utiliza o puede utilizar proveedores tecnológicos para alojamiento, comunicaciones, videoconferencias, almacenamiento, seguridad, publicidad, redes sociales, edición audiovisual, inteligencia artificial y procesamiento de pagos.

Dependiendo del tratamiento correspondiente, pueden intervenir Hostinger International Ltd., Zoom Communications, Inc., WhatsApp LLC, Google LLC, Cloudflare, Inc., Meta Platforms, Inc., Apple Services LATAM LLC, OpenAI OpCo, LLC, PhotoRoom SAS, TikTok Inc., TikTok Pte. Ltd. y Dlocal LLP, conforme a los bancos y finalidades descritos en esta Política.

MENTOR LAB procurará limitar el acceso de cada proveedor a la información necesaria para cumplir la finalidad correspondiente y mantendrá actualizados sus registros cuando la incorporación de nuevos proveedores implique tratamientos o comunicaciones que deban ser declarados.

La intervención de un proveedor tecnológico no autoriza por sí sola la utilización de los datos para finalidades incompatibles con aquellas que justificaron su recopilación o comunicación.

La utilización de determinados proveedores tecnológicos puede implicar la comunicación o tratamiento de datos personales fuera del territorio peruano.

MENTOR LAB mantendrá declarados y actualizados ante la autoridad competente los flujos internacionales que correspondan y adoptará las medidas exigidas por la legislación aplicable.

Las comunicaciones internacionales se limitarán a los datos necesarios para la finalidad que justifique cada tratamiento.

Cuando un tratamiento que requiera consentimiento incluya una transferencia internacional, el titular será informado de dicha circunstancia conforme a la legislación aplicable.

MENTOR LAB podrá utilizar fotografías, videos o voz de niños y adolescentes para actividades de comunicación institucional, difusión o publicidad únicamente dentro del alcance de la autorización correspondiente.

La autorización para utilizar material audiovisual con dichas finalidades es independiente de la contratación del servicio educativo.

El material autorizado podrá ser seleccionado, almacenado, adaptado, recortado, corregido, compuesto, publicado y difundido en los medios comprendidos por la autorización otorgada.

El otorgamiento de una autorización para una finalidad concreta no implica una autorización general e ilimitada para cualquier tratamiento futuro.

La presente Política no amplía por sí misma el alcance de una autorización de imagen. Si un nuevo tratamiento excede la autorización previamente otorgada, MENTOR LAB solicitará la habilitación adicional que corresponda.

El material audiovisual autorizado podrá ser objeto de operaciones técnicas de edición, incluyendo adaptación de formato, corrección, recorte, composición, eliminación o sustitución de fondos y otras modificaciones compatibles con la finalidad autorizada.

MENTOR LAB puede utilizar para dichas operaciones servicios tecnológicos proporcionados por terceros, incluyendo herramientas de Google, OpenAI y PhotoRoom, cuando resulte pertinente.

La referencia a Google LLC puede comprender, dependiendo del tratamiento concreto, servicios de almacenamiento y herramientas proporcionadas por Google, incluido Gemini.

La utilización de herramientas basadas en inteligencia artificial no autoriza una finalidad diferente de aquella para la cual el material fue recopilado ni amplía por sí misma la autorización otorgada por el titular o representante del menor.

MENTOR LAB procurará evitar la incorporación a estas herramientas de información adicional del menor que no resulte necesaria para realizar la operación autorizada.

MENTOR LAB utiliza o puede utilizar servicios externos necesarios para impartir o complementar sus cursos, tales como alojamiento web, plataformas educativas, servicios de videoconferencia, herramientas digitales, mundos virtuales, videojuegos y otros recursos relacionados con la prestación educativa.

Cuando resulte necesario comunicar datos a dichos servicios, MENTOR LAB procurará limitar la información transmitida a aquella necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.

Las plataformas externas pueden encontrarse sujetas adicionalmente a sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.

La utilización de una herramienta tecnológica durante un curso no autoriza a MENTOR LAB a utilizar los datos del alumno para una finalidad distinta de la prestación educativa correspondiente.

MENTOR LAB utiliza componentes de WooCommerce como parte de su infraestructura web y comercial.

WooCommerce puede utilizar cookies y mecanismos técnicos vinculados con funcionalidades tales como sesiones, atribución de visitas, carrito y otras prestaciones comerciales habilitadas en el sitio.

La utilización de WooCommerce no implica por sí misma que MENTOR LAB conserve datos completos de instrumentos de pago ni que todas sus funcionalidades comerciales se encuentren permanentemente habilitadas.

Cuando determinadas funciones requieran consentimiento o información adicional al usuario, MENTOR LAB adoptará los mecanismos correspondientes.

MENTOR LAB puede utilizar dLocal Go, servicio proporcionado por Dlocal LLP, entidad registrada en Inglaterra y Gales, Reino Unido, para procesar pagos vinculados a la contratación de sus servicios.

Cuando el usuario seleccione un medio de pago gestionado mediante dicho proveedor, los datos necesarios para ejecutar y administrar la transacción podrán ser comunicados a dLocal.

El tratamiento puede comprender datos identificativos y de contacto del pagador, referencia de la operación, importe, moneda, país, medio de pago, fecha, estado de la transacción y demás datos necesarios para procesar, verificar, conciliar o atender el pago, así como gestionar incidencias, devoluciones o contracargos cuando corresponda.

Dependiendo del tratamiento concreto y de las condiciones contractuales aplicables, dLocal puede tratar determinados datos para prestar el servicio contratado por MENTOR LAB y realizar otros tratamientos bajo sus propias responsabilidades cuando determine independientemente las finalidades y medios correspondientes.

Cuando los datos completos de un instrumento de pago sean recopilados directamente mediante la infraestructura del proveedor de pagos, MENTOR LAB no los recopilará o conservará innecesariamente por sus propios medios.

MENTOR LAB sí podrá conservar la información transaccional necesaria para confirmar la contratación, gestionar la operación, conciliar pagos, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o contractuales.

MENTOR LAB procurará vincular el procesamiento del pago con los datos del adulto responsable o pagador y evitará comunicar datos del menor a la pasarela cuando no resulten necesarios para realizar la operación.

La realización de un pago no autoriza por sí misma el uso de los datos del pagador para una finalidad publicitaria adicional.

Los datos proporcionados mediante el Libro de Reclamaciones serán utilizados para registrar, gestionar, atender y responder la queja o reclamo, realizar su seguimiento, comunicarse con el reclamante, conservar las respuestas y evidencia de atención, atender solicitudes vinculadas con el caso y cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades.

Los datos y el contenido de una queja o reclamo no serán utilizados por MENTOR LAB para crear audiencias publicitarias ni realizar retargeting.

MENTOR LAB puede utilizar mecanismos de seguridad como Cloudflare Turnstile, Google reCAPTCHA u otros similares para proteger el formulario del Libro de Reclamaciones frente a spam, fraude, abuso o utilización automatizada, sin que ello convierta el contenido del reclamo o queja en información destinada a publicidad.

Las hojas de reclamaciones, las respuestas y demás información cuya conservación resulte obligatoria serán mantenidas durante, como mínimo, el periodo establecido por la normativa de protección al consumidor y, cuando corresponda, durante un plazo superior si existe un procedimiento, controversia u obligación legal pendiente.

MENTOR LAB conservará los datos personales durante el periodo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y posteriormente durante los periodos que resulten necesarios para atender obligaciones legales, contractuales, tributarias, administrativas o para la formulación, ejercicio o defensa de derechos.

Los datos de personas que únicamente hayan realizado una consulta y no hayan contratado un servicio ni mantengan una autorización comercial vigente serán revisados periódicamente y serán eliminados o anonimizados cuando hayan dejado de resultar necesarios para la finalidad que justificó su recopilación.

Los datos vinculados con alumnos y sus responsables se conservarán durante la relación educativa y posteriormente durante el tiempo necesario para acreditar y gestionar la prestación del servicio y cumplir las obligaciones legales aplicables.

Los datos y evidencias vinculados a pagos podrán conservarse durante los periodos necesarios para atender obligaciones contables, tributarias y contractuales, devoluciones, contracargos, prevención de fraude o posibles controversias.

El material audiovisual se conservará mientras resulte necesario para las finalidades autorizadas. La documentación que acredite el consentimiento podrá conservarse posteriormente durante el periodo necesario para acreditar la licitud de los tratamientos realizados.

Las hojas, respuestas y demás evidencia vinculada con el Libro de Reclamaciones se conservarán durante, como mínimo, el plazo establecido por la normativa aplicable.

Los datos asociados a cookies o tecnologías publicitarias estarán sujetos a los periodos propios de cada tecnología y a las preferencias manifestadas por el usuario.

Una vez que los datos hayan dejado de resultar necesarios y hayan vencido las obligaciones legales de conservación, serán eliminados, anonimizados o sometidos al tratamiento que legalmente corresponda.

MENTOR LAB adoptará medidas legales, técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, destrucción, alteración, acceso no autorizado, divulgación o utilización indebida.

El acceso a los datos se limitará a las personas y proveedores que necesiten razonablemente tratarlos para cumplir las finalidades correspondientes.

MENTOR LAB procurará aplicar criterios de minimización de datos, separación de finalidades y limitación de accesos.

Cuando se produzca un incidente de seguridad que genere obligaciones de evaluación, documentación, mitigación o comunicación conforme a la normativa vigente, MENTOR LAB realizará las actuaciones que correspondan dentro de los plazos legalmente aplicables.

Los titulares pueden ejercer los derechos reconocidos por la legislación peruana, incluyendo los derechos de información, acceso, rectificación, actualización, inclusión, cancelación o supresión y oposición, según corresponda.

Asimismo, podrán ejercer el derecho a la portabilidad en aquellos supuestos en que resulte aplicable conforme a la normativa vigente.

Las solicitudes podrán presentarse gratuitamente a:

privacidad@mentorlab.pe

o en el domicilio señalado en la sección 1.

La solicitud deberá contener la información necesaria para identificar al titular, precisar el derecho que desea ejercer y permitir a MENTOR LAB localizar razonablemente los datos correspondientes.

Cuando una persona actúe en representación de otra, MENTOR LAB podrá solicitar la documentación necesaria para acreditar dicha representación.

MENTOR LAB atenderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable y conservará evidencia razonable de su atención.

Si el titular considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, podrá acudir ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, sin perjuicio de los demás mecanismos legalmente disponibles.

Cuando un tratamiento dependa del consentimiento, el titular podrá revocarlo en los términos previstos por la legislación aplicable.

La revocación será gratuita y MENTOR LAB proporcionará mecanismos razonablemente sencillos para ejercerla.

En materia de comunicaciones comerciales, el titular podrá solicitar que cesen las comunicaciones promocionales dirigidas a él.

En materia de cookies y tecnologías publicitarias, podrá retirar o modificar las preferencias previamente otorgadas mediante los mecanismos de gestión de consentimiento habilitados en el sitio.

La negativa, revocación u oposición relativa a una finalidad comercial adicional no afectará las operaciones necesarias para ejecutar un servicio previamente contratado.

La revocación no tendrá efectos retroactivos respecto de tratamientos realizados lícitamente antes de que produzca efectos.

Las herramientas publicitarias utilizadas por MENTOR LAB pueden realizar tratamientos automatizados destinados a clasificar visitantes dentro de determinadas audiencias según su interacción con páginas públicas de carácter comercial.

Dichas operaciones podrán utilizarse para seleccionar publicidad, realizar retargeting o crear públicos similares.

MENTOR LAB no utilizará dichos perfiles para adoptar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o consecuencias de relevancia equivalente respecto de alumnos, padres, madres, tutores, clientes o prospectos.

En particular, los perfiles publicitarios no se utilizarán para evaluar desempeño académico, determinar la admisión o exclusión de alumnos, fijar calificaciones, condicionar el acceso a cursos ni establecer precios individualizados basados en dichos perfiles.

MENTOR LAB podrá actualizar la presente Política cuando se produzcan cambios en sus actividades, tratamientos, bancos de datos personales, proveedores tecnológicos, finalidades o normativa aplicable.

La versión vigente estará disponible permanentemente a través del sitio web e indicará su fecha de última actualización.

Cuando una modificación introduzca una nueva finalidad que requiera consentimiento, la mera publicación de una nueva versión de esta Política no sustituirá la obtención de dicho consentimiento.